13 vanlige utfordringer
Lior Arussy fra vår partner Strativity Group har skrevet et “åpent brev” fra en tenkt toppleder som gir verdifulle innspill til oss som arbeider med kundeopplevelse. Brevet består av 13 vanlige utfordringer i dialogen mellom ledelse og fag. Noen smakebiter:
- Jeg forstår det - slutt å fornærme meg med å fortelle hvor viktig kunden er. Dette er ikke nyheter for meg.
- Vi er ikke Disney - slutt å gi meg eventyr om Disney, Ritz Carlton, Virgin og Amazon. De har sin forretningsmodell, vi har vår – jeg trenger at dere kommer med løsninger for VÅR virksomhet
- Er fremtiden rosenrød? - Hva er egentlig vårt målbilde? Hvordan ser vi ut når vi har gjennomført hele prosessen? Jeg trenger større klarhet på dette området
- Jeg trenger forretningsplanen - Hvis jeg fikk en krone for hvert løfte om at lykkelige kunder kjøper mer, så ville vi slå våre 2012 mål dette året. Vis meg business caset – det er slik i vår organisasjon at alle intiativer må ha et business case knyttet til seg – kundeopplevelse er ikke noe unntak i denne sammenhengen.
KORT OM KOBRA
Høy fagkompetanse og lang erfaring
Kobra er stolte av å ha medarbeidere som er «true believers» innenfor kundeopplevelsesfaget. Vi har lang erfaring fra arbeid med rådgivning for mange av norges mest kjente merkevarer.
Strategisk partner
Vi prater ikke bare om kundeopplevelse – vi lærer deg også hvordan du skal jobbe og hvordan du skal følge opp arbeidet med med kundeopplevelse. Når du jobber med oss vil du oppleve at vi deler av oss selv — vi legger hele sjela inn i arbeidet vi gjør slik at du får både kunnskap og verktøy, underveis og etterpå.
Rådgivning på kundeopplevelse
KOBRA er et rådgivingsselskap som er etablert for å hjelpe våre kunder med å levere utmerkede kundeopplevelser. Vi har startet KOBRA fordi vi er overbevist om at det å skape gode kundeopplevelser er den sikreste, mest effektive og lønnsomme satsningen du kan gjøre.
