Espen Oddvik
Kvalitativ måling av kundeopplevelse
03.23.2012 - 0 kommentarer
Kvaliteten på kundeopplevelsen kan måles. Vi deler av vår tilnærming innsikt på beste praksis for kvalitiv måling av kundeopplevelse.
Verdien av kundeopplevelse 2011
09.30.2011 - 0 kommentarer
For andre år på rad har KOBRA gjennomført kartlegging av norske konsumenters holdning til kundeopplevelsen de får gjennom sine kundeforhold.
Gode sitater om kundeopplevelse
09.08.2011 - 0 kommentarer
Gjennom kilder i fagmiljøet og seminarer har vi samlet en håndfull gode sitater om kundeopplevelse som både er inspirerende og som maner til ettertanke
8 tips for bedre klagehåndtering
05.26.2011 - 0 kommentarer
Klagehåndtering kan være vanskelig. Å bygge en kundeorientert kultur for klagehåndtering krever mer enn opplæring på lover og regler. Her er noen tips som kan hjelpe deg på veien.
Refleksjoner rundt Norsk Kundebarometer 2011
04.12.2011 - 0 kommentarer
Norsk Kundebarometer tar pulsen på tilfredsheten ved norske merkevarer. Årets resultater ga noen viktige tankevekkere.
Unike kundeopplevelser med personalisering
03.31.2011 - 0 kommentarer
Personalisering er resultatet av intelligent tilpasning av funksjonalitet og innhold basert på kundeinnsikt og preferanser. Brukt riktig kan dette skape riktig gode kundeopplevelser.
Webseminar om kundeopplevelse – del 1
02.18.2011 - 0 kommentarer
Den 27. januar holdt Strativity sitt første webseminar om kundeopplevelse som handlet om hvordan man kommer i gang med kundeopplevelsesarbeidet. Her finner du opptak fra webseminaret og påmelding til neste.
KORT OM KOBRA
Høy fagkompetanse og lang erfaring
Kobra er stolte av å ha medarbeidere som er «true believers» innenfor kundeopplevelsesfaget. Vi har lang erfaring fra arbeid med rådgivning for mange av norges mest kjente merkevarer.
Strategisk partner
Vi prater ikke bare om kundeopplevelse – vi lærer deg også hvordan du skal jobbe og hvordan du skal følge opp arbeidet med med kundeopplevelse. Når du jobber med oss vil du oppleve at vi deler av oss selv — vi legger hele sjela inn i arbeidet vi gjør slik at du får både kunnskap og verktøy, underveis og etterpå.
Rådgivning på kundeopplevelse
KOBRA er et rådgivingsselskap som er etablert for å hjelpe våre kunder med å levere utmerkede kundeopplevelser. Vi har startet KOBRA fordi vi er overbevist om at det å skape gode kundeopplevelser er den sikreste, mest effektive og lønnsomme satsningen du kan gjøre.
