Jannecke Drangert-Hveding
Opplevelsesdesign & gevinster
03.11.2012 - 0 kommentarer
Vi reflekterer rundt våre erfaringer fra å trekke på ulike fagdisipliner i arbeidet med opplevelsesdesign, for å sikre sammenheng mellom kundeverdi og forretningsmessig gevinst.
Flyreisen – den lille forskjellen
02.09.2012 - 0 kommentarer
Ofte er det de små detaljene som utgjør hele forskjellen i kundeopplevelsen. Vi gjør noen refleksjoner rundt det å være flypasasjer i Norge.
Hvordan kartlegge kundereisen
12.30.2011 - 0 kommentarer
Kartlegging av kundereisen er et verktøy vi benytter, som får stadig mer oppmerksomhet. Jannecke oppsummerer hvilken verdi dette arbeidet kan gi og fallgruver du bør unngå.
Nøkkelrolle eller ensom kriger?
12.07.2011 - 0 kommentarer
Det å samle ansvaret for kunden i en egen rolle får fotfeste også i Norge. Vi ser på noen av de strategiske utfordringene og mulighetene som følger med denne rollen.
CXPA members insight exchange
10.23.2011 - 0 kommentarer
Jannecke fra KOBRA er “Founding Individual Member” i Customer Experience Professionals Association som hadde sitt første møte i Boston forrige uke.
Kundeopplevelse og sosiale medier
08.08.2011 - 0 kommentarer
Strativity Group fortsetter sin serie med “Bootcamps” om kundeopplevelse. Forrige gang handlet det om sosiale medier og hva som er beste praksis.
”Voice of customer” – En helhetlig tilnærming til kundeinnsikt
03.27.2011 - 0 kommentarer
Voice of Customer-program er et buzzord som vi hører ofte. Her er noen av trendene innen helhetlig kundeinnsikt som du kan ta med deg inn i videre kunde- og markedsarbeid.
Strativitys siste bok høyt profilert i siste utgave av Strategy+Business
02.17.2011 - 0 kommentarer
Lior Arussy’s siste bok “Customer Experience Strategy – The complete guide from innovation to execution” har i siste utgave av fagmagasinet Strategy+Business fått solid omtale.
Ni ting du bør vite om kundeopplevelse
02.17.2011 - 0 kommentarer
Torsdag 26. august inviterte vi til frokostseminar på det ambisiøse men spennende tema: Ni ting du bør vite om Kundeopplevelse. I denne artikkelen finner du presentasjonen fra foredraget som ble holdt.
Boot camp for Customer Experience
02.15.2011 - 0 kommentarer
Vår samarbeidspartner Strativity Group introduserer i disse dager sitt Boot Camp for Customer Experience program, hvor de inviterer til en serie av webseminarer på ulike tema knyttet til kundeopplevelse
KORT OM KOBRA
Høy fagkompetanse og lang erfaring
Kobra er stolte av å ha medarbeidere som er «true believers» innenfor kundeopplevelsesfaget. Vi har lang erfaring fra arbeid med rådgivning for mange av norges mest kjente merkevarer.
Strategisk partner
Vi prater ikke bare om kundeopplevelse – vi lærer deg også hvordan du skal jobbe og hvordan du skal følge opp arbeidet med med kundeopplevelse. Når du jobber med oss vil du oppleve at vi deler av oss selv — vi legger hele sjela inn i arbeidet vi gjør slik at du får både kunnskap og verktøy, underveis og etterpå.
Rådgivning på kundeopplevelse
KOBRA er et rådgivingsselskap som er etablert for å hjelpe våre kunder med å levere utmerkede kundeopplevelser. Vi har startet KOBRA fordi vi er overbevist om at det å skape gode kundeopplevelser er den sikreste, mest effektive og lønnsomme satsningen du kan gjøre.
