REFLEKSJONER OM KUNDEOPPLEVELSE
Flyreisen – den lille forskjellen
02.09.2012 - 0 kommentarer
-Om små detaljer i kundeopplevelsen som flypassasjer som kan gjøre den lille men viktige forskjellen.
Hvordan kartlegge kundereisen
12.30.2011 - 1 kommentarer
Kartlegging av kundereisen er et verktøy vi benytter, som får stadig mer oppmerksomhet. Jannecke oppsummerer hvilken verdi dette arbeidet kan gi og fallgruver du bør unngå.
Nøkkelrolle eller ensom kriger?
12.07.2011 - 0 kommentarer
Det å samle ansvaret for kunden i en egen rolle får fotfeste også i Norge. Vi ser på noen av de strategiske utfordringene og mulighetene som følger med denne rollen.
Avdekke hva som er VIKTIG (case)
10.27.2011 - 0 kommentarer
Eirik har jobbet med Strativity på deres flaggskipleveranse Experience 360 og deler av sin erfaring om det å gjøre komplett kartlegging av kundeopplevelser.
CXPA members insight exchange
10.23.2011 - 0 kommentarer
Jannecke fra KOBRA er “Founding Individual Member” i Customer Experience Professionals Association som hadde sitt første møte i Boston forrige uke.
13 vanlige utfordringer
10.10.2011 - 0 kommentarer
Lior Arussy fra vår partner Strativity Group har skrevet et “åpent brev” fra en tenkt toppleder som gir verdifulle innspill til oss som arbeider med kundeopplevelse.
Verdien av kundeopplevelse 2011
09.30.2011 - 0 kommentarer
For andre år på rad har KOBRA gjennomført kartlegging av norske konsumenters holdning til kundeopplevelsen de får gjennom sine kundeforhold.
Gode sitater om kundeopplevelse
09.08.2011 - 0 kommentarer
Gjennom kilder i fagmiljøet og seminarer har vi samlet en håndfull gode sitater om kundeopplevelse som både er inspirerende og som maner til ettertanke
Kundeopplevelse og sosiale medier
08.08.2011 - 0 kommentarer
Strativity Group fortsetter sin serie med “Bootcamps” om kundeopplevelse. Forrige gang handlet det om sosiale medier og hva som er beste praksis.
8 tips for bedre klagehåndtering
05.26.2011 - 0 kommentarer
Klagehåndtering kan være vanskelig. Å bygge en kundeorientert kultur for klagehåndtering krever mer enn opplæring på lover og regler. Her er noen tips som kan hjelpe deg på veien.
KORT OM KOBRA
Høy fagkompetanse og lang erfaring
Kobra er stolte av å ha medarbeidere som er «true believers» innenfor kundeopplevelsesfaget. Vi har lang erfaring fra arbeid med rådgivning for mange av norges mest kjente merkevarer.
Strategisk partner
Vi prater ikke bare om kundeopplevelse – vi lærer deg også hvordan du skal jobbe og hvordan du skal følge opp arbeidet med med kundeopplevelse. Når du jobber med oss vil du oppleve at vi deler av oss selv — vi legger hele sjela inn i arbeidet vi gjør slik at du får både kunnskap og verktøy, underveis og etterpå.
Rådgivning på kundeopplevelse
KOBRA er et rådgivingsselskap som er etablert for å hjelpe våre kunder med å levere utmerkede kundeopplevelser. Vi har startet KOBRA fordi vi er overbevist om at det å skape gode kundeopplevelser er den sikreste, mest effektive og lønnsomme satsningen du kan gjøre.
