CXPA members insight exchange
Kundeopplevelsesfaget er i ferd med å ta form. Customer Experience Practitioner Association (cxpa.org) ble etablert i april i år. Nå er første samling for denne globale organisasjonen gjennomført.
Tidligere i år ble det tatt initiativ for å samle ressurspersoner og organisasjoner som jobber med kundeopplevelse over hele verden en egen interesseorganisasjon; CXPA. Organisasjonen har hatt en fantastisk start fra initiativet kom i gang i april til over 1000 medlemmer nå i oktober. Jeg ble med i en tidlig fase og er derfor ”Founding individual member”.
Denne uken hadde jeg gleden av å være med på det aller første samling for CXPA; Member Insight exchange i Boston. Hensikten er erfaringsutveksling og diskusjon omkring hvordan vi skal ta dette arbeidet videre. Det å samle nesten 200 mennesker som brenner for dette tema i ett og samme rom, skapte masse energi og ny inspirasjon.
Mange spennende tema ble diskutert: Hvordan tilrettelegge best mulig arbeidet med å kartlegge kundereisen, hva er beste praksis innen program for helhetlig kundeinnsikt eller utvikling av kundenære måleparametre og hva er fremtiden for arbeidet med kundeopplevelse var spørsmål som skapte stort engasjement og mange gode historier ble delt. Det er tydelig at mange selskap nå er kommet på et høyere modenhetsnivå og evner å sikre forretningsmessig verdi og organisasjonsmessig forankring av sine initiativ.
1-1 Media presenterte samtidig Customer Champions 2011, som en del av programmet. Her ble 15 ledere fra ulike selskap trukket frem og vi fikk høre deres egne historier om hva de hadde gjort og hvordan de klarte å skape resultater. Her savnet vi få Europeere som var tilstede på samlingen, en bedre representasjon av europeiske champions, og noterte at vi får ta ansvar for at noen av de aktuelle kandidatene disse blir nominert neste år. Den utfordringen tar vi.
Favorittsitat fra samlingen:
”People are the new killer app – don´t underestimate the value of participation”
”Customer insight is of no value of not triggering for new action”
”Customer Journey mapping without a plan is just a funky task force”
”CX is both tangible and perception, it´s just the perceptional gaps has a longer lead time”
”Social Media – managers need to learn when to listen – and when NOT to listen”
”Technology is like a cheating boyfriend – they always move on in the end”
PS: Det er åpent for alle å melde seg inn i CXPA. Nærmere informasjon finnes på deres hjemmeside.Ta forøvrig bare kontakt med meg hvis det er noe dere lurer på.
For mer informasjon om bakgrunnen for utmerkelsene for Customer Champion 2011, se rapport lagt ut på 1-1 Media sine sider – kan være til inspirasjon for alle oss som jobber med kundeopplevelse…
Skrevet av Jannecke Drangert-Hveding 23.10.2011
Favorittsitat for tiden: "We think in generalities, but we live in details." — Alfred North Whitehead—
Kunnskap satt i kontekst
KORT OM KOBRA
Høy fagkompetanse og lang erfaring
Kobra er stolte av å ha medarbeidere som er «true believers» innenfor kundeopplevelsesfaget. Vi har lang erfaring fra arbeid med rådgivning for mange av norges mest kjente merkevarer.
Strategisk partner
Vi prater ikke bare om kundeopplevelse – vi lærer deg også hvordan du skal jobbe og hvordan du skal følge opp arbeidet med med kundeopplevelse. Når du jobber med oss vil du oppleve at vi deler av oss selv — vi legger hele sjela inn i arbeidet vi gjør slik at du får både kunnskap og verktøy, underveis og etterpå.
Rådgivning på kundeopplevelse
KOBRA er et rådgivingsselskap som er etablert for å hjelpe våre kunder med å levere utmerkede kundeopplevelser. Vi har startet KOBRA fordi vi er overbevist om at det å skape gode kundeopplevelser er den sikreste, mest effektive og lønnsomme satsningen du kan gjøre.
