Engasjerte ansatte skaper enestående kundeopplevelser
Hvordan skal vi få med oss de ansatte på å levere gode kundeopplevelser?
Vellykkede virksomheter som virkelig får til det å levere gode kundeopplevelser differensierer seg på kunnskap og opplæring gitt til sine medarbeidere. De gjør alt hva de kan for å sørge for at medarbeidere som har direkte kundekontakt har et klart bilde av hvilken opplevelse kunden skal sitte igjen med og hvordan den skal leveres slik at de skaper positive varige minner hos kunden.
Også hos medarbeidere som ikke har daglig kontakt med kunden vil det være verdifullt å ha innsikt om hvordan deres bidrag kan settes i sammenheng med det å skape fremragende kundeopplevelser.
Under her finner du 10 ulike kursmoduler som inspirerer og motiverer de ansatte – disse passer for ledere, roller i kundefront og nøkkelpersoner innen forretningsutvikling, kanalutvikling og CRM. Kursene dekker alt fra grunnleggende innføring i hva det vil si å jobbe med kundeopplevelse til det å faktisk levere det.
Alle disse kursmodulene kan skreddersys til den forretningsmodellen og de utfordringene din virksomhet har.
For alle
- T1 – Leveranser over kundens forventning – hver gang
- T2 – Lønnsomhet gjennom kundeopplevelser
- T3 – Personlig engasjement i kundens opplevelse
- T4 – Kundeopplevelse i praksis – fra merkevareløfte til praktisk handling
For ledere
- T5 – Ledelse og motivasjon i kundeorienteringsprosessen
- T6 – Kundeinnsikt som endringsdriver
- T7 – Hvordan skape og lede prestasjonsdrevet kultur
- T8 – Innovasjonsworkshop – hvordan ta frem nye idéer
For kundeopplevelsesansvarlige og forretningsutviklere
- T8 – Innovasjonsworkshop – hvordan ta frem nye idéer
- T9 – Ledelse og videreutvikling av kundeorientert kultur
- T10 – Design og gjennomføring av kundeopplevelse i praksis
Tilpassede programmer
- C1 – Fokus på kundeopplevelser
- C2 – Din opplevelse – hvordan forsterke påvirkningen
Ta kontakt med oss så kan vi fortelle deg mer om hvordan du og dine medarbeidere kan lære mer om faget kundeopplevelse.
Skrevet av Espen Oddvik 26.08.2011
"KOBRAs konsumentundersøkelse for 2011 er endelig klar! Den har gitt unik innsikt i hvilke holdninger norske kunder har i forhold til den opplevelsen de får gjennom sine kundeforhold. Rapporten får du tilgang til gjennom nettsidene våre og den er selvsagt gratis."
Kunnskap satt i kontekst
KORT OM KOBRA
Høy fagkompetanse og lang erfaring
Kobra er stolte av å ha medarbeidere som er «true believers» innenfor kundeopplevelsesfaget. Vi har lang erfaring fra arbeid med rådgivning for mange av norges mest kjente merkevarer.
Strategisk partner
Vi prater ikke bare om kundeopplevelse – vi lærer deg også hvordan du skal jobbe og hvordan du skal følge opp arbeidet med med kundeopplevelse. Når du jobber med oss vil du oppleve at vi deler av oss selv — vi legger hele sjela inn i arbeidet vi gjør slik at du får både kunnskap og verktøy, underveis og etterpå.
Rådgivning på kundeopplevelse
KOBRA er et rådgivingsselskap som er etablert for å hjelpe våre kunder med å levere utmerkede kundeopplevelser. Vi har startet KOBRA fordi vi er overbevist om at det å skape gode kundeopplevelser er den sikreste, mest effektive og lønnsomme satsningen du kan gjøre.
