Årets foredragsholdere

David Gram

Innovation Thought-Leader and Executive Advisor

“Making Innovation Happen in LEGO”

David Gram er en meget erfaren innovasjonsleder og tidligere Senior Innovasjonsdirektør i LEGO’s Future Lab. På konferansen vil han dele sine hardt lærte erfaringer fra å takle disrupsjon og bygge en front-end innovasjon i verdensklasse i LEGO gruppen. Presentasjonen vil inkludere innsikt om:

  • Hvordan håndtere disrupsjon uten å ødelegge en sunn, eksisterende bedrift
  • Hvordan bygge en intraprenørkultur gjennom markedsvalidering
  • Hvordan drive smidig eksperimentering for å levere radikalt nye ideer
  • Utfordringer og tilnærminger til intraprenørskap

Foredraget vil bli holdt på engelsk.

Prof. Dr. Phil Klaus

Leading Customer Experience and Strategy Expert

Bestselling Book Author

“The winning traits of organizations of the future”

Prof. Dr. Phil Klaus er en av de store tankelederne innen kundeopplevelsesfaget. Han har lang erfaring både som rådgiver for internasjonale konsern og som internasjonalt anerkjent forsker innen alt knyttet til relasjonen mellom kunder og virksomheter. Han har analysert hva som faktisk fungerer, og hvilke tilnærminger de selskap som virkelig lykkes, benytter.  Hans bok  ”How to Develop and Execute the Most Profitable Customer Experience Strategies” er blitt en en bestselger.

Han er en ettertraktet foredragsholder, kjent for sine noe provoserende budskap og nye vinklinger. Nå kommer han til Norge for å dele viktige funn fra sin forskning på hvilke erketyper av kundesentrisk ledelsespraksis som bidrar mest til lønnsomhet og vekst.

Foredraget vil bli holdt på engelsk.

 

Fordypningsøkt med Prof. Dr. Phil Klaus

«Let`s get serious! – the do and don´ts of customer experience»

Mange sier de ser verdien av å satse på kundefokus, med ikke alle klarer å ta steget fra idé til handling.  Prof. Dr. Phil Klaus vil i denne økten dykke ned i detaljene på hvordan levere på løftet om lønnsomme kundeopplevelser. Her vil han fokusere på hvordan identifisere, utvikle og levere lønnsomme kundeopplevelsesstrategier. Fokuset vil være på casestudier og eksempler på hvordan kundeorienterte ledere håndterer et bredt sett med utfordringer – og hva taperne gjør feil.

Dette fordypningsforedraget vil bli holdt på engelsk.


Rob Siefker

Senior Director of Customer Loyalty, Zappos

“Developing a customer-centered culture – Live from Zappos HQ”

Rob Siefker is the Senior Director of Customer Service Operations for Zappos.com, headquartered in downtown Las Vegas, NV. Rob joined Zappos.com in January of 2004 and is the Director of the Customer Loyalty Team. He has spent his entire career with Zappos providing the very best service for both customers and employees. Starting his career with the company as a temporary call center employee he has helped the team grow from 30 to 500 employees.

Rob is a strong ambassador and promoter of the Zappos brand and is committed to developing a world class culture. He has previously represented Zappos by speaking at conferences for major business conferences both nationally and internationally.He’s also been a guest speaker at Purdue University’s Center for Customer Driven Quality

Rob uses his thirteen years of experience in the Zappos Family to speak with a focus on culture and customer experiences and their importance in business today, an exclusive presentation that takes place in Las Vegas, NV with a live-stream to the KUNDE2017 event in Oslo to share best practices from the case study of Zappos.com and how to drive innovation throughout an organization while focusing on customer experiences.

** Rob and Zappos Insights will also be giving away  2 Zappos Insights Mentor on Demand sessions to the winners of the Customer Hero awards!

Foredraget gjennomføres som en direkteoverføring fra hovedkontoret i Las Vegas og vil bli holdt på engelsk.

Toril Nag

Executive Vice President Telekom i Lyse Energi og Styreleder Altibox

«Kundedrevet forretningsutvikling – hvorfor kundefokus spiser strategi til frokost» 

Toril Nag har lang fartstid i en bransje i kontinuerlig endring – telekom. Hun vil snakke om hvordan jobbe med innovasjon,  blant annet ut fra erfaringen som toppleder i Altibox – et selskap som har gått fra å starte som en  liten side-geskjeft i etablert energikonsern til nå som Telenors hovedutfordrer på fibernett i Norge. Toril Nag har erfaring både fra innovasjon i etablerte virksomheter, og fra nye, spennende startups. Hun vil snakke om

  • Hvordan jobbe smart med partnere og leverandører i et marked i konvergens
  • Hvordan jobbe kontinuerlig for å klare å skape ny verdi for kundene
  • Hvordan jobbe med å utvikle verdiforslag og forretningsmodell

Chris Brown

Director, Customer Experience Management, Confirmit

“Customer Experience: Where do I Stand on the CX Journey?”

CX is a well-trodden path, but few organisations have fully achieved everything that was promised. In order to succeed tomorrow, you need to know where you are today. Join Confirmit’s Chris Brown, Director, Customer Experience Management for this information session using our Confirmit Compass™ model to help assess where you are today. Chris will provide you with some pointers and top tips from other organisations like yours to ensure you pick the right track to get where you want to be on your journey to CX success.

Chris is a highly experienced CEM practitioner, with a proven track record of delivering operational, financial and organisational achievement on behalf of some of the world’s leading research and corporate organisations.  His current role is to provide support and guidance to Confirmit’s corporate clients, ensuring the successful definition, design and implementation of corporate-wide CEM/VoC programmes and ultimately the delivery of genuine value back to the business, through the use of Confirmit’s industry-leading technology.

His background has been the Market Research industry, having spent 25 years delivering MR projects, from simple field and tab, to the most complex multi-country, multi-million pound projects.

Foredraget vil bli holdt på engelsk.


 

Henry Mason

Managing Director, Trendwatching

“Perform or Perish!”

Beat accelerating customer expectations with meaningful innovation.

Every successful business professional wants to know where customers are headed. The problem? The received wisdom on how to find out is wrong!

In this inspiration-packed session Henry Mason, author of Trend-Driven Innovation and TrendWatching’s Managing Director, will reveal a powerful, counterintuitive secret: to anticipate what people will want next, stop looking at customers and start looking at businesses.

Henry will show how to draw actionable insights from the way the world’s leading brands and disruptive startups – from Apple to Uber, Airbnb to Tesla – are redefining expectations when it comes to customer experience. Get ready to leave with some fresh new perspectives and brimming with innovation ideas!

Foredraget vil bli holdt på engelsk.

Ragnhild Kommisrud

Avdelingssjef i Terminal Operations, Avinor Oslo lufthavn

«Passasjeropplevelse til nye høyder»

Ragnhild Kommisrud er sentral i arbeidet med å løfte fokus på passasjeropplevelse og realisere målet om å bli Europas beste lufthavn. Dette er spesielt utfordrende når det skal kombineres med sprengt kapasitet, stadig flere passasjerer og den omfattende utbyggingen av «Nye Oslo lufthavn».

Ragnhild vil blant annet snakke om:

  • Hvordan kombinere det beste fra kundeorientering, innovasjon og Lean for å lykkes
  • Å gå veien fra usynlig gårdeier til serviceinnstilt vertskap
  • Betydningen av informasjon som verktøy for å styre forventning og opplevelser i en krevende utbyggingsperiode
  • Hvordan sikre at 15 000 ansatte får felles mål om å gi gode opplevelser større plass

Rune Simensen

CIO i Møllergruppen

«Den moderne bilen –  en datamaskin på hjul som gir nye forretningsmuligheter» 

Bilbransjen er i ferd med å endre seg dramatisk for første gang på 100 år! Det er kombinasjonen av teknologisk utvikling (elektriske, selvkjørende biler og kommunikasjonsteknologi), strengere miljøkrav, økt urbanisering og kundenes endrede preferanser som i sum lager denne “perfekte stormen”.

Digitalisering er et nøkkelord i disse endringene, noe som vil drive fram nye økosystem knyttet til mobilitet og gi masse spennende nye muligheter, både sett fra kundeperspektiv og ikke minst sett fra et næringslivsperspektiv. Rune vil også fortelle om hvordan MøllerGruppen, som Norges største bilimportør og forhandlerkjede, har angrepet disse spennende mulighetene.

Marianne Køien Paulsen

Director, Customer Experience Management, Confirmit

“Customer Experience: Where do I Stand on the CX Journey?”

CX is a well-trodden path, but few organisations have fully achieved everything that was promised. In order to succeed tomorrow, you need to know where you are today. Join Confirmit’s Chris Brown, Director, Customer Experience Management and Marianne Køyen Paulsen, Director, Customer Experience Management for this information session using our Confirmit Compass™ model to help assess where you are today. Chris will provide you with some pointers and top tips from other organisations like yours to ensure you pick the right track to get where you want to be on your journey to CX success.

Marianne joined Confirmit in 2017, after 5 years on client side Voice of the Customer programmes. She is an experiences customer experience practitioner, having taken CEM roles and responsibilities within the IT and B2B sectors. She has developed, implemented and managed customer experience programmes to deliver insight and business improvement, and has contributed to the delivery of operational, financial and organisational success.

Marianne’s real passion is to empower employees through the Voice of the Customer. Her focus at Confirmit is to work closely with clients throughout their Voice of Customer programme’s lifecycle to ensure it delivers business value and drives change. Key to Marianne’s approach is the development of VoC programmes that deliver measureable business results through alignment to overall business objectives.

Stein-Viggo Grenersen

Produkt og Markedssjef, Episerver Norge

“3 steg til en personlig kundereise”

Med algoritmer, maskinlæring, datadrevet attribusjon og anbefalingsteknologier blir massekommunikasjonen erstattet med 1-til-1- dialog. I dette foredraget vil Stein-Viggo Grenersen presentere tre steg som han anbefaler for å lykkes med å gi kundene en mer personlig kundereise.

Stein-Viggo har jobbet med salg, pre-sale, rådgiving og implementering av IT-løsninger i siden 1999 og har en brennende interesse for teknologiske løsninger som kan utgjøre en forskjell og generere resultater for brukerne. Han har bred IT erfaring gjennom å ha jobbet fra mange ulike ståsteder, som kunde, partner, leverandør, rådgiver, løsningsarkitekt og selger. Dette gir ham et veldig godt utgangspunkt for å forstå hvordan teknologi og organisasjon/ mennesker må sees i sammenheng og han ansees som en dyktig formidler og  «tolk» som kan oversette teknologi til forretning og motsatt.

 

Årets konferansier

Trine Lise Ness Grimstad

Direktør kunde og leveranse, Digitale Medier 1881

Dagens konferansier

Trine Lise Ness Grimstad er Direktør kunde og leveranse i Digitale Medier 1881 og har lang erfaring fra etablering, oppbygging, ledelse og utvikling av små og store kundesentre. Trine Lise Ness Grimstad er genuint opptatt av hvordan skape de gode kundeopplevelsene og er en personalisering av gjennomføringskraft og engasjement. Med innsikt i sammenhengen mellom medarbeiderentusiasme og kundelojalitet, er det spesielt kulturbevissthet, og tydelig, inspirerende og forutsigbar ledelse, som kjennetegner Trine Lises kompetanseområder.

Hun har ledet og utviklet kundesentre og supportavdelinger hos blant andre, Kredinor, Lindorff, Dolphin, GET og CompuGroupMedical, og har også arbeidet som bedriftsrådgiver og mentor innen fagområdene inspirerende ledelse og kundeservice.

Trine Lise var konferansier på KUNDE2016 og vi er glade for at hun også i år vil geleide oss gjennom programmet.

back to top