Verdiskapning gjennom kundereisen

Av |mandag, 9 januar 2017|Emner: Kundeopplevelse, Strategi|

Det begynner å bli mange år siden vi traff ledere som ikke så verdien av å bli mer kundeorientert og som ikke arbeider målrettet for å mobilisere organisasjonen rundt det. I fjor brukte vi mye tid med 6 forskjellige toppledere

Måling av verdien av kundeorientering

Av |mandag, 9 januar 2017|Emner: Kundeopplevelse, Reell kundeinnsikt, Strategi|

Diskusjoner om måling av forventningsverdi er krevende og ender ofte med spesialkonstruerte byggverk av KPIer og egenutviklede måleteknikker. Dette fungerer bra i starten, men før du vet ordet av det er ledelsen oversvømmet av data i en verden hvor det

Tenke det, ønske det, ville det – men gjøre det!

Av |mandag, 9 januar 2017|Emner: Innovasjon, Strategi|

En nystartet bedrift tenker ikke på innovasjon. Alt de gjør er nytt og for første gang. En nystartet bedrift er innovasjon. En etablert bedrift tenker på innovasjon. Det er noe de må gjøre for å ta del i den omstillingen

Lesetips for 2017

Av |mandag, 9 januar 2017|Emner: Inspirasjon|

Når man arbeider med kundeopplevelse er det uendelige muligheter for å la seg inspirere direkte fra ”Customer Experience” fagfeltet som er i rivende utvikling. Men vi lar oss også inspirere fra tilstøtende fagområder som tjenestedesign, forretningsmodellering og strategi. I tillegg

Kvalitative metoder for økt konkurransekraft

Av |mandag, 9 januar 2017|Emner: Reell kundeinnsikt, Strategi|

I alle bedrifter jeg har vært inne i, har det vært bred enighet at god kundeforståelse er viktig for fremtidig vekst. Men hvordan kan man vite at man har den kundeforståelsen som er viktig for kundenes opplevelse av de produkter

Reell smidighet gir radikal gjennomføringskraft

Av |mandag, 9 januar 2017|Emner: Gjennomføringskraft, Reell smidighet|

«Smidighet» er et ganske vidt begrep, og vår erfaring er at det stor forskjell både på hva slags innhold man fyller det med og hvordan det praktiseres. Hos noen av våre kunder har vi fått muligheten til å jobbe med