Årets Kundeheltpriser 2017 – her er finalistene!

Av |tirsdag, 19 september 2017|Emner: Uten kategori|Tags: , , , , , , |

Det finnes mange kundehelter der ute i ulike bedrifter som fortjener å bli løftet frem og få oppmerksomhet for innsatsen de gjør hver eneste dag. Vi mener det er viktig å feire de som engasjerer seg, de som gjør en forskjell.

Forstå trendene – Kundene vil heller ha roboter!

Av |torsdag, 7 september 2017|Emner: Innovasjon, Reell smidighet|Tags: , , |

Kundene vil ha roboter. Det foretrekker selvbetjening. Dette er viktig å forstå for de som skal utvikle nye tjenester. Og det er viktig å forstå for de som ønsker å bidra til radikale innovasjoner i tradisjonelle bransjer. Det handler om å løse oppgavene bedre enn andre - og da betjener kundene seg gjerne selv. Sett kunden i fokus.

Bøker, videoer, foredrag og annet som har inspirert oss så langt i 2017

Av |torsdag, 24 august 2017|Emner: Inspirasjon|

Vi elsker bøker og vårt interne belønningssystem er tett knyttet til kjøp og deling av nye, spennende bøker. Bøkene vi velger spenner fra rene fagbøker på kundeopplevelse, forretningsdesign og strategi til skjønnlitteratur. I tillegg sniker det seg inn en og annen

Personalisering som strategisk grep for å styrke KUNDEopplevelsen

Av |torsdag, 24 august 2017|Emner: Kundeopplevelse, Reell smidighet|

Du har sikkert hørt det før: ”Vi ønsker å møte kundene våre med relevante budskap, produkter og tilbud til riktig tid og på riktig sted. Det handler om kontekst, og kundene våre forventer å bli gjenkjent – vi ønsker å

7 value proposition designing take-aways to grow your business

Av |onsdag, 23 august 2017|Emner: Innovasjon, Kundeopplevelse, Strategi|

Osterwalder, Pigneur, Bernarda and Smith wrote Value Propositon Design book as a sequal to The Business Model Generation. They say “the heart of Value Proposition Design is about applying tools to the messy search for value propositions that customers want

Hvordan realitetsorientere kundereisen?

Av |tirsdag, 22 august 2017|Emner: Gjennomføringskraft, Kundeopplevelse|

Kundereisen er et nyttig verktøy for å få en god forståelse for hvordan bedriften bør tilnærme seg fremtidig utvikling. Den anbefaler retning på bakgrunn av hva som ville vært optimalt for kunden. For tjenestedesignere er dette argument nok, men når