Gode digitale kundeopplevelser styrker kundens lojalitet
Kundeopplevelser i digitale kanaler som konkurransefortrinn
Vi vet at kunder stiller stadig større krav til digitale kanaler. De forventer høy grad av tilgjengelighet, raske svar og sømløse opplevelser uansett hvilken måte de velger å bruke tjenestene våre på og hvor de henvender seg.
De sammenligner med konkurrentene og bygger klare preferanser i forhold til hvordan de enklest får løst sine oppgaver. På den andre siden skal virksomheter effektivisere, rasjonalisere og selge mer; en balansegang mellom kundebehov og forretningskrav som kan være utfordrende for mange.
Kundeopplevelse i praksis betyr å ha en klar plan for hvordan løftet vi gir i merkevaren skal realiseres i praksis – også i digitale kanaler. Jobber du med oss, deler vi av kunnskapen vår slik at dere kan levere kundeopplevelser som styrker kundens lojalitet og øker lønnsomheten i de digitale kanalene.
Vi har erfaring som rådgivere for noen av de største teknologimiljøene i Norge. Vi har lykkes sammen med kundene våre gjennom omfattende utviklingsløp og sitter på unik kompetanse for hvordan sluttkundens opplevelse skal ivaretas og hvordan sette agendaen for innovasjon, utvikling og forvaltning.
Ta kontakt med oss så kan vi sammen finne ut av hvordan din virksomhet kan skape konkurransefortrinn gjennom gode kundeopplevelser i digitale kanaler
Skrevet av Espen Oddvik 26.08.2011
"KOBRAs konsumentundersøkelse for 2011 er endelig klar! Den har gitt unik innsikt i hvilke holdninger norske kunder har i forhold til den opplevelsen de får gjennom sine kundeforhold. Rapporten får du tilgang til gjennom nettsidene våre og den er selvsagt gratis."
Kunnskap satt i kontekst
KORT OM KOBRA
Høy fagkompetanse og lang erfaring
Kobra er stolte av å ha medarbeidere som er «true believers» innenfor kundeopplevelsesfaget. Vi har lang erfaring fra arbeid med rådgivning for mange av norges mest kjente merkevarer.
Strategisk partner
Vi prater ikke bare om kundeopplevelse – vi lærer deg også hvordan du skal jobbe og hvordan du skal følge opp arbeidet med med kundeopplevelse. Når du jobber med oss vil du oppleve at vi deler av oss selv — vi legger hele sjela inn i arbeidet vi gjør slik at du får både kunnskap og verktøy, underveis og etterpå.
Rådgivning på kundeopplevelse
KOBRA er et rådgivingsselskap som er etablert for å hjelpe våre kunder med å levere utmerkede kundeopplevelser. Vi har startet KOBRA fordi vi er overbevist om at det å skape gode kundeopplevelser er den sikreste, mest effektive og lønnsomme satsningen du kan gjøre.
