Experience Diagnosis
«Experience Diagnoss» er fellesnavnet ulike diagnosetjenester som vi kan tilby, for å gi en vurdering av status i kundeopplevelsen som selskapet tilbyr i dag. Verktøyene som benyttes består til dels av ekspertvurdering av kundeopplevelse på tvers av kanaler og dels av innsamling av kundeinnsikt med vekt på å forstå kundenes opplevelse i dag ift hva som har betydning for dem.
Vi har også diagnoseverktøy som tar utgangspunkt i dagens situasjon ift målbilde for å etablere en gapanalyse. Fokus her vil dreie seg rundt de definerende punkter i kundeopplevelsen og ta utgangspunkt i de viktigste kundeintensjoner og kundemål. Hensikten med disse diagnoseverktøy er å identifisere forbedrings- og utviklingsområder.
Skrevet av Jannecke Drangert-Hveding 17.02.2011
Favorittsitat for tiden: "We think in generalities, but we live in details." — Alfred North Whitehead—
Kunnskap satt i kontekst
KORT OM KOBRA
Høy fagkompetanse og lang erfaring
Kobra er stolte av å ha medarbeidere som er «true believers» innenfor kundeopplevelsesfaget. Vi har lang erfaring fra arbeid med rådgivning for mange av norges mest kjente merkevarer.
Strategisk partner
Vi prater ikke bare om kundeopplevelse – vi lærer deg også hvordan du skal jobbe og hvordan du skal følge opp arbeidet med med kundeopplevelse. Når du jobber med oss vil du oppleve at vi deler av oss selv — vi legger hele sjela inn i arbeidet vi gjør slik at du får både kunnskap og verktøy, underveis og etterpå.
Rådgivning på kundeopplevelse
KOBRA er et rådgivingsselskap som er etablert for å hjelpe våre kunder med å levere utmerkede kundeopplevelser. Vi har startet KOBRA fordi vi er overbevist om at det å skape gode kundeopplevelser er den sikreste, mest effektive og lønnsomme satsningen du kan gjøre.
