Experience Mapping
«Experience mapping» er verktøyet vi bruker for å sikre at kunden får en konsistent og unik opplevelse på tvers av kanaler. Der kundeopplevelsen ikke er kartlagt ser vi svært ofte at kunder har vanskelig for å skille opplevelsen fra en merkevare til en annen.
Når vi gjennomfører en «Experience mapping» så arbeider vi frem et kart (en visualisering) av de viktigste kundeopplevelsene som bedriften tilbyr, kobler dette sammen til en helhet og arbeider frem en overordnet kundeopplevelseskartlegging som sikrer konsistens og fleksibilitet.
Skrevet av Jannecke Drangert-Hveding 17.02.2011
Favorittsitat for tiden: "We think in generalities, but we live in details." — Alfred North Whitehead—
Kunnskap satt i kontekst
KORT OM KOBRA
Høy fagkompetanse og lang erfaring
Kobra er stolte av å ha medarbeidere som er «true believers» innenfor kundeopplevelsesfaget. Vi har lang erfaring fra arbeid med rådgivning for mange av norges mest kjente merkevarer.
Strategisk partner
Vi prater ikke bare om kundeopplevelse – vi lærer deg også hvordan du skal jobbe og hvordan du skal følge opp arbeidet med med kundeopplevelse. Når du jobber med oss vil du oppleve at vi deler av oss selv — vi legger hele sjela inn i arbeidet vi gjør slik at du får både kunnskap og verktøy, underveis og etterpå.
Rådgivning på kundeopplevelse
KOBRA er et rådgivingsselskap som er etablert for å hjelpe våre kunder med å levere utmerkede kundeopplevelser. Vi har startet KOBRA fordi vi er overbevist om at det å skape gode kundeopplevelser er den sikreste, mest effektive og lønnsomme satsningen du kan gjøre.
