Kundeorientering i praksis med helhetlig kundestrategi
Tilfredse, lojale og lønnsomme kunder
For noen kan det å jobbe med kundeopplevelser – eller det å gå fra å være produktorientert til å bli kundeorientert – ensbetydende med enorme snuoperasjoner som tar lang tid å gjennomføre og som møter store kulturelle og organisatoriske utfordringer underveis. Samtidig er det i mange virksomheter viktig å kunne sikre gevinster på kortere sikt.
Vår styrke ligger i å genuint forstå dine kunders behov og tilpasse virksomheten slik at dere kan levere over kundens forventninger. Resultatet av dette kan være alt fra enkle og effektive tiltak knyttet til de viktigste forretningsprosessene, eller aktiv involvering av større deler av organisasjonen. Uansett hvilken tilnærming som er nødvendig er KOBRA en partner som bidrar i både idé-, innsikt- og gjennomføringsfasen.
I kundeporteføljen vår finnes alt fra store til små selskaper og både offentlige virksomheter og private selskaper fra et spekter av ulike bransjer. Felles for dem alle er at de har fått nye perspektiver på hvordan kundens behov påvirker både drift og innovasjon på tvers av kanaler og markedsutløp, og gjennom dette skapt en tilknytning til kundene sine som sikrer tilfredshet, lojalitet og lønnsomhet i lang tid fremover.
Innen kundestrategi tilbyr vi
- Forankring rundt kundeopplevelse som strategi
- Utvikling av forretningsmodeller for lønnsomme kundeopplevelser
- Status på kundeopplevelsen
- Handlingsplan for kundeopplevelse
- Experience 360 – 360° kundebilde
- Harmonisering av kundestrategi
- Kartlegging av kundereisen
- Kundedrevet innovasjon
- Betjeningsguide for kundeopplevelse
Ta kontakt med oss for mer informasjon om hvordan din virksomhet kan få mer ut av kundestrategien
Skrevet av Espen Oddvik 26.08.2011
"KOBRAs konsumentundersøkelse for 2011 er endelig klar! Den har gitt unik innsikt i hvilke holdninger norske kunder har i forhold til den opplevelsen de får gjennom sine kundeforhold. Rapporten får du tilgang til gjennom nettsidene våre og den er selvsagt gratis."
Kunnskap satt i kontekst
KORT OM KOBRA
Høy fagkompetanse og lang erfaring
Kobra er stolte av å ha medarbeidere som er «true believers» innenfor kundeopplevelsesfaget. Vi har lang erfaring fra arbeid med rådgivning for mange av norges mest kjente merkevarer.
Strategisk partner
Vi prater ikke bare om kundeopplevelse – vi lærer deg også hvordan du skal jobbe og hvordan du skal følge opp arbeidet med med kundeopplevelse. Når du jobber med oss vil du oppleve at vi deler av oss selv — vi legger hele sjela inn i arbeidet vi gjør slik at du får både kunnskap og verktøy, underveis og etterpå.
Rådgivning på kundeopplevelse
KOBRA er et rådgivingsselskap som er etablert for å hjelpe våre kunder med å levere utmerkede kundeopplevelser. Vi har startet KOBRA fordi vi er overbevist om at det å skape gode kundeopplevelser er den sikreste, mest effektive og lønnsomme satsningen du kan gjøre.
