Våre tanker
Alt vi gjør i KOBRA er basert på våre tre K-er – Kundeinnsikt, Kundeløfte og Kanalutnyttelse
KUNDEINNSIKT
Kundene – ikke konkurrentene – blir i stadig større grad referansepunkt for strategien. Det dreier seg om å forstå kundenes behov og preferanser og utnytte dette for å utvikle tilbud og opplevelser som verdsettes av kundene.
Vi mener det er et stort potensiale i å dra nytte av den kundeinnsikt som allerede eksisterer. Når vi lykkes med å holde fokus på nettopp kundebehov mer enn funksjonalitet, er det dessuten store muligheter til å finne nye og bedre måter å løse disse behovene på. Vi mener kundeinnsikt er en sentral nøkkel til verdiskapning, og tar dette med oss inn i alle våre kundeoppdrag.
KUNDELØFTE
Mange selskap taper troverdighet gjennom at sluttkundene opplever for stor avstand mellom hva selskapet kommuniserer av verdier og hvordan de faktisk blir møtt i de ulike kanaler og kontaktpunkter.
Vi er opptatt av å hjelpe våre kunder med å sikre sammenheng mellom ord og handling, prioriteringer og kundedialog i tråd med forretningsidé og de verdier selskapet har som basis for sin eksistens. Dette kan gjøres ved å sette fokus på kundeløftet og hvordan dette skal operasjonaliseres.
KANALUTNYTTELSE
Kundenes bruk av ulike kanaler endres kontinuerlig. Samtidig er mulighetsrommet og kostnadsstrukturen i de ulike kanalene forskjellige. Gjennom de digitale kanalene videreutvikler bedriftene sine selvbetjeningskonsepter og sikrer en ny type dialog med aktuelle kundegrupper. Fysiske kanaler vil også endres, da de både påvirkes av endret kundeatferd og forhold som økt transparens og konsumenters søken etter bekvemmelighet.
Kanalutnyttelse og tilrettelegging av helhetlige kundeopplevelse på kryss av kanaler er viktig. Vi er opptatt av å spille på kanalenes kvaliteter og å bidra til at sluttkunder engasjeres på kryss av kanaler, slik at vi sikrer økt lojalitet og verdiskapning.
Skrevet av Jannecke Drangert-Hveding 17.02.2011
Favorittsitat for tiden: "We think in generalities, but we live in details." — Alfred North Whitehead—
Kunnskap satt i kontekst
KORT OM KOBRA
Høy fagkompetanse og lang erfaring
Kobra er stolte av å ha medarbeidere som er «true believers» innenfor kundeopplevelsesfaget. Vi har lang erfaring fra arbeid med rådgivning for mange av norges mest kjente merkevarer.
Strategisk partner
Vi prater ikke bare om kundeopplevelse – vi lærer deg også hvordan du skal jobbe og hvordan du skal følge opp arbeidet med med kundeopplevelse. Når du jobber med oss vil du oppleve at vi deler av oss selv — vi legger hele sjela inn i arbeidet vi gjør slik at du får både kunnskap og verktøy, underveis og etterpå.
Rådgivning på kundeopplevelse
KOBRA er et rådgivingsselskap som er etablert for å hjelpe våre kunder med å levere utmerkede kundeopplevelser. Vi har startet KOBRA fordi vi er overbevist om at det å skape gode kundeopplevelser er den sikreste, mest effektive og lønnsomme satsningen du kan gjøre.
