Verdien av kundeopplevelse 2011
For andre år på rad har KOBRA gjennomført kartlegging av norske konsumenters holdning til kundeopplevelsen de får gjennom sine kundeforhold.
At norske forbrukere belønner merkevarer som gir dem gode opplevelser blir igjen bekreftet gjennom årets konsumentundersøkelse; 53% av konsumentene forteller at de vil utvide sitt kundeforhold og bruke mer penger hvis der de får gode kundeopplevelser.
Funn knyttet til faktorer som påvirker lojalitet og lønnsomhet viser at norske bedrifter har gode muligheter til å differensiere seg gjennom å levere gode kundeopplevelser og gjennom dette skape langsiktige og lønnsomme kundeforhold blant både nye og eksisterende kunder.
Klikk her for å få undersøkelsen tilsendt
Skrevet av Espen Oddvik 30.09.2011
"KOBRAs konsumentundersøkelse for 2011 er endelig klar! Den har gitt unik innsikt i hvilke holdninger norske kunder har i forhold til den opplevelsen de får gjennom sine kundeforhold. Rapporten får du tilgang til gjennom nettsidene våre og den er selvsagt gratis."
Kunnskap satt i kontekst
KORT OM KOBRA
Høy fagkompetanse og lang erfaring
Kobra er stolte av å ha medarbeidere som er «true believers» innenfor kundeopplevelsesfaget. Vi har lang erfaring fra arbeid med rådgivning for mange av norges mest kjente merkevarer.
Strategisk partner
Vi prater ikke bare om kundeopplevelse – vi lærer deg også hvordan du skal jobbe og hvordan du skal følge opp arbeidet med med kundeopplevelse. Når du jobber med oss vil du oppleve at vi deler av oss selv — vi legger hele sjela inn i arbeidet vi gjør slik at du får både kunnskap og verktøy, underveis og etterpå.
Rådgivning på kundeopplevelse
KOBRA er et rådgivingsselskap som er etablert for å hjelpe våre kunder med å levere utmerkede kundeopplevelser. Vi har startet KOBRA fordi vi er overbevist om at det å skape gode kundeopplevelser er den sikreste, mest effektive og lønnsomme satsningen du kan gjøre.
