50 ting kundene dine skulle ønske at du visste

Noen av disse tingene som kundene dine skulle ønske at du visste kan kanskje virke litt kyniske, uten at de egentlig er ment å være det. Alle vi mennesker har noen trekk som ikke nødvendigvis er spesielt sjarmerende, og når vi trer inn i rollen som kunde har noen av disse en tendens til å komme til overflaten. Filosifien bak denne artikkelen er at jo bedre du forstår kundene dine desto bedre kan du håndtere dem.

Her er 50 ting ved som kundene dine skulle ønske at du var klar over: om kundene selv, om hvordan de ser på deg og om hvordan forholdet mellom dere egentlig henger sammen:

  1. Du trenger ikke å være perfekt, men jeg må vite at jeg kan stole på deg.
  2. At du forteller meg hva du ikke vet eller ikke er god på gjør at jeg får tillit til deg.
  3. Det betyr mye for meg at du tar deg tid til å si “takk” for at jeg er kunde hos deg eller når jeg hjelper andre kunder med å finne veien til deg.
  4. Du trenger ikke å være superhelt – bare gjør akkurat det du sier at du skal gjøre.
  5. En vennlig stemme på andre siden av telefonrøret betyr mer enn du kan forestille deg.
  6. Dine ansatte behandler meg akkurat like godt som hvordan du behandler dem.
  7. Jeg betaler gjerne det du ber om, så lenge jeg føler at jeg får verdi for pengene.
  8. I mitt liv er det full fart hele tiden. Hvis du kan redusere stressnivået hos meg får du en svært betydningsfull plass i mitt liv.
  9. Jeg vil med glede fortelle deg hva som gjør forholdet mellom deg og meg bedre – hvorfor spør du meg ikke?
  10. Mye av det du forsøker å fortelle meg forstår jeg simpelthen ikke. Kan du snakke tydeligere, og med et språk jeg forstår?
  11. Mitt liv er komplekst. Hvis du kan tilby meg noe som jeg ikke trenger å lære meg for å få verdi ut av, vil jeg kjøpe uten å blunke og i tillegg være svært takknemlig.
  12. Jeg vil så gjerne stole på deg, men jeg har vanskelig for å stole på noen som helst.
  13. Når du først er del av den innerste sirkelen min, er det ok at du gjør noen feil innimellom. Jeg tilgir deg, dersom du ikke tar meg for gitt.
  14. Når jeg forteller mine venner, kolleger og kontakter om hvor fantastisk det er å være kunde hos deg føler jeg meg smart.
  15. Jeg bruker mye tid på bekymringer. Det er mye som kan gå galt og jeg er hele tiden redd for å feile.
  16. Jo mer penger jeg har, desto mer glad blir jeg i alt som er gratis
  17. Ofte føler jeg meg overlatt til meg selv. Jeg liker ikke å innrømme det, men jeg trenger å oppleve at jeg blir tatt vare på.
  18. Jeg er ikke spesielt flink til å innrømme at jeg tar feil, men jeg respekterer deg når du gjør det.
  19. Jeg liker å få det ingen andre får.
  20. Jeg skjønner ikke hvordan jeg skal bruke nettsidene deres, men jeg vil ikke si det fordi det får meg til å virke dum.
  21. Det er ingen verre følelse enn den jeg får når jeg føler meg lurt til å stole på deg. Hvis jeg blir sint eller frustrert, ligger nok den følelsen gjemt bak disse reaksjonene.
  22. Forholdet vårt er ikke likeverdig – og det kommer det heller aldri til å bli.
  23. Jeg blir sjalu hvis jeg får inntrykk av at du er mer glad i andre kunder enn meg.
  24. Dine bortforklaringen betyr ingenting for meg. Når sant skal sies legger jeg knapt merke til dem, og når jeg gjør det blir jeg bare irritert.
  25. Jeg synes at den aller mest interessante personen i hele verden er meg selv.
  26. Jeg kan ikke fordra selgere, men jeg liker å kjøpe ting.
  27. Jeg synes det er helt supert å kommunisere over telefonen, via web eller på e-post, men jeg kan ikke fordra det når du forsøker å kommunisere med meg over e-post, på telefonen eller på web.
  28. Jeg har lyst til å kjøpe produktet ditt, men du må hjelpe meg med å rettferdiggjøre det for meg selv.
  29. Det er ting i mitt eget liv jeg er redd for å miste. Hvis du kan få meg til å føle at du tar vare på disse for meg, vil jeg være deg evig takknemlig.
  30. Jeg gir deg hva som helst hvis du kan hjelpe meg med å ikke føle meg dum.
  31. Jeg vil at du skal gjøre alle de tunge, kjedelige og vanskelige oppgavene for meg. Aller helst vil jeg ta æren for dette selv.
  32. Jeg vil mye heller gjøre det på den vanskelige måten enn å lære noe nytt.
  33. Fortell meg noe helt spesielt om deg selv eller produktene dine som jeg kan skryte av til vennene mine.
  34. Jeg har minne som en gullfisk. Hvis det går for lang tid mellom hver gang vi snakker sammen, glemmer jeg at du i det hele tatt eksisterer.
  35. Penger betyr ingen verdens ting når det kommer til de få tingene jeg er lidenskapelig opptatt av.
  36. Du er ikke så god på alt som det du tror at du er. Spør meg, så skal jeg fortelle deg hva du gjør bedre enn noen andre.
  37. Jeg liker det så godt når jeg føler at du snakker direkte til meg, og bare til meg.
  38. Jeg blir irritert når du tar oppmerksomheten din bort fra meg når vi snakker sammen.
  39. Jeg er mer redd for å dumme meg ut enn jeg er for å dø.
  40. Jeg er mer lat enn jeg noen gang kommer til å innrømme.
  41. Jeg er mer egoistisk enn jeg noen gang kommer til å innrømme.
  42. Jeg er mer opptatt av det ytre enn jeg noen gang kommer til å innrømme.
  43. Jeg er mer usikker og redd enn det jeg noen gang kommer til å innrømme.
  44. Til tross for alt dette er jeg helt sikker på at jeg er et bedre menneske enn alle andre. Hjelp meg med å tro på dette, så har du et godt vennskap i meg.
  45. Jeg tror virkelig på at jeg fortjener mer enn hva jeg får.
  46. Jeg er villig til å fortelle deg alt du trenger for å selge til meg, men jeg er egentlig ganske lat. Gjør det enkelt for meg, så skal jeg gjøre det, spesielt om du smigrer meg litt underveis.
  47. Mesteparten av tiden er jeg ikke helt sikker på hva jeg vil. Du må finne det ut for meg.
  48. Jeg drømmer om å gjøre livet bedre for meg selv, men jeg våkner først når jeg er i ferd med å miste det som er mitt.
  49. Jeg tror at alt som går galt er noen andres feil. Du trenger ikke å overbevise meg om noe annet.
  50. Det handler egentlig bare om en ting: meg.