Opplevelsesdesign

Kundeopplevelse i praksis - kurs, seminarer og workshops fra KOBRA

Kundeopplevelse i praksis - kurs, seminarer og workshops fra KOBRA

Hvordan er det å være kunde hos deg?Reell kundeorientering forutsetter at du kan svare på dette enkle spørsmålet. Våre prosjekter handler nesten alltid om å fjerne gjetting og synsing fra diskusjonene om dette.

Nye forretningsmodeller i detaljhandel som følge av ”mobile first”?

Nye forretningsmodeller i detaljhandel som følge av ”mobile first”?

Den siste tiden har det vært stort fokus på vekst i netthandel og butikkdød som følge av vekst i bruken av smarttelefoner. Utviklingen hvor kunder står i butikken og sjekker priser hos konkurrentenes produkter før de slår til er en kjent utfordring som mange bransjer allerede har følt på kroppen.

Er alle enige om hva god service er?

Er alle enige om hva god service er?

Hva er god service? Spør folk om hva god service er og hvor de opplever at de får den beste levert og du får garantert mange ulike svar. Spør du de som sitter med det faktiske ansvaret helt ut i kundefront om hva din virksomhet ser på som god service, får du nok like mange ulike svar. Er det bra?