Strategi

Spisset management for hire-tilbud for å løfte kundeopplevelsen

Spisset management for hire-tilbud for å løfte kundeopplevelsen

Vi i KOBRA blir ofte spurt om vi kan tilby nøkkelressurser som "management for hire" - for å navigere i grensesnittene på tvers av kunde, marked og kanaler. Det kan vi - gjennom de siste årene har vi tilknyttet oss et omfattende nettverk av ressurser som virkelig brenner for utenfra-og-inn-perspektivet i arbeidet sitt.

Multikanal kundeopplevelse - engasjement rundt virkemiddel og modenhet

Multikanal kundeopplevelse - engasjement rundt virkemiddel og modenhet

På den første globale kundeopplevelsesdagen 1. oktober, arrangerte CXPA samlinger over hele verden. Temaet på samlingen i Oslo var Kundeopplevelse på kryss av kanal og det var KOBRA som sammen med Helly Hansen bidro med foredrag og innspill denne gangen.

Hvem skjemmer bort kundene dine?

Hvem skjemmer bort kundene dine?

“Every company competes today with brands that spoil and delight their customers. To assume that customers judge vendors only against their industry is deceptive and unrealistic. Vendors must understand the true customer’s mindset in the context of the best of the world brands that shape and heighten customers’ expectations.” 

Hvordan kartlegge kundereisen

Hvordan kartlegge kundereisen

Kartlegging av kundereisen er ett av de verktøyene vi benytter i konsulentoppdrag som får stadig større oppmerksomhet. For å bidra i den økende debatten rundt dette tema, oppsummerer vi hvilken verdi dette arbeidet kan gi og fallgruver du bør unngå.