Inspirasjon

eBay – Innovasjon og reelt kundefokus løfter selskapet til nye høyder

eBay – Innovasjon og reelt kundefokus løfter selskapet til nye høyder

eBays John Donahoe anses for tiden å være den beste CEO i Silicon Valley. Han hedres nå for endringsreisen han tar eBay gjennom. Etter mer enn fire år siden han tok over roret, har han skapt en type ”comeback” som  oppleves som direkte overraskende om ikke historisk.

50 ting kundene dine skulle ønske at du visste

50 ting kundene dine skulle ønske at du visste

Noen av disse tingene som kundene dine skulle ønske at du visste kan kanskje virke litt kyniske, uten at de egentlig er ment å være det. Alle vi mennesker har noen trekk som ikke nødvendigvis er spesielt sjarmerende, og når vi trer inn i rollen som kunde har noen av disse en tendens til å komme til overflaten.

Hvordan kartlegge kundereisen

Hvordan kartlegge kundereisen

Kartlegging av kundereisen er ett av de verktøyene vi benytter i konsulentoppdrag som får stadig større oppmerksomhet. For å bidra i den økende debatten rundt dette tema, oppsummerer vi hvilken verdi dette arbeidet kan gi og fallgruver du bør unngå.