Unike kundeopplevelser med personalisering

Personalisering er resultatet av intelligent tilpasning av funksjonalitet og innhold basert på kundeinnsikt og preferanser. Brukt riktig kan dette skape riktig gode kundeopplevelser i digitale kanaler.

Forestill deg følgende..

Du logger deg inn i nettbanken din. Det første du ser er disponibel saldo, og siden det lønningsdag i dag får du opp den delen av nettbanken som lar deg betale regninger med en gang. Her ligger de vanlige regningene inne, klare for betaling, kun et tastetrykk unna.

Litt lenger ned på siden finner du budsjettet ditt. Budsjettet er satt opp på bakgrunn av forbruket over de siste månedene. Her får du vite hvordan du ligger an, med konkrete tips på hvordan du kan justere forbruket ditt.

Inne på nettbanken finner du også bildet av Hotell St Moritz i San Fransisco, en feriereise som du setter av penger til hver måned. Banken har avtale med en reiseleverandør, og alle som har fast spareavtale med feriemål for øyet får ekstra lave priser hos denne reiseleverandøren, og en ekstra god rente på sparingen.

Utopisk?

Egentlig ikke – i løpet av de siste årene har flere leverandører kommet med gode verktøy for både ”on the fly”-personalisering, og med arbeidsflater basert på datavarehusbehandlet data.

Stadig flere oppdager muligheter for å skape konkurransefortrinn og gode kundeopplevelser gjennom realisering av en-til-en-dialog i digitale kanaler. Et krav som går igjen hos våre kunder er at dialogen med brukeren skal være like innsiktsfull og rådgivende som når kunden har personlig kontakt med oss i fysiske kanaler.

Da er det viktig å huske på at det å skape en en-til-en-relasjon ikke betyr at hver enkelt kunde skal få et helt unikt tilbud eller budskap, men at man skal behandle forskjellige kunder forskjellig.

Mer om personalisering

For mer inspirasjon rundt personalisering kan vi anbefale