BØKER OG TED TALKS FOR HØSTEN 2016

Når vi nå går inn i en ny høst så er det en god tid for å fylle opp Kindle biblioteket eller bokhylla for høsten. Disse bøkene har inspirert oss faglig i første halvår.

Gjennomgangstema for disse bøkene er forretningsdesign, kundeorientering, tjenestedesign og strategi. Hør av dere om dere har noen refleksjoner eller forslag til nye bøker vi kan lese!

 

TheEffortlessExperience-200x300.jpg

The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty

av Matthew Dixon, Nick Toman, Rick Delisi

«Loyalty is driven by how well a company delivers on its basic promises and solves day-to-day problems, not on how spectacular its service experience might be. Most customers don´t want to be wowed; they want an effortless experience. And they are far more likely to punish you for bad service than to reward you for good service»

Denne boken tar oss på et dypdykk i kundeopplevelsesverden og ser nøye på hva som gjør kunder lojale og illojale. De oppsummerer sine funn klart og støtter konklusjonene med verktøy og eksempler – akkurat det vi elsker i en fagbok.

 

Sprint-196x300.jpg

Sprint: How to solve big problems and test new ideas in just five days

av Jake Knapp, John Zeratsky og Braden Kowitz

Hva driver innovasjonsmotoren i Silicon Valley? Hvordan innovere og konseptutvikle som Google. To viktige komponenter er holdning og metode. Denne boken fra tre Google Ventures ansatte deler deres erfaringer om hvordan man kombinerer kreativitet, fantasi, designtenkning og strategisk tenkning i en trykkokerprosess for har blitt brukt til å løse noen av de vanskeligste utfordringene som finnes i markedet. Boken er en praktisk og inspirerende guide som går gjennom fasene, demonstrerer trykkokereffekten og gir eksempler og verktøy i massevis. Det er virkelig en bok man bør eie i papirformat slik at man kan hoppe inn der man ønsker og hente ut innsikt og erfaring.

 

Black-Box-Thinking-196x300.jpg

Black Box Thinking

av Matthew Syed

Denne boken ble anbefalt av en kunde og har blitt en slik bok man stadig hopper inn i og leser noen sider i. Den handler om hvorfor de fleste mennesker og virksomheter aldri lærer fra sine egne feil, med fantastiske eksempler og gode råd. Det handler om et problem som mange arbeider med i sitt daglige virke - at vi stigmatiserer feil og dermed skaper uønsket atferd. Boken gir gode metaforer og mentale modeller for å skape andre løsninger. Anbefales!

The-Service-Innovation-e1471275408582-293x300.jpg

The Service Innovation Handbook

av  Lucy Kimbell

Vi elsker verktøy og i denne boken går Lucy gjennom 15 verktøy og et antall cases som konkretiserer tjenestedesign og gir verdifull kunnskap til alle som har en interesse for tjenestedesign – om interessen er faglig, strategisk eller bare ren nysgjerrighet. Boken kommer fra BIS publishers (et forlag vi virkelig anbefaler et dypdykk hos) og finnes bare i fysisk utgave. Heldigvis – siden dette er en bok for gule lapper, understrekning og deling med kollegaer.

Mercedes.jpg

Driven to Delight: Deliver World-Class Customer Experience the Mercedes-Benz Way

av Joseph Michelli

Nok en bok om kundeopplevelsesarbeidet hos en av verdens største og mest ikoniske merkevarer. Michelli har tidligere sett på bl.a. Starbucks men i boken om Mercedes går han rett ned i strategier som har fungert for dem for å skape store, lønnsomme endringer i kundeopplevelse på kort tid. En skikkelig inspirasjon!

 

Fooled-by-randomness-194x300.jpg

Fooled by randomness

av Nassim Nicholas Taleb

En av våre kunder minnet oss om denne boken fra 2007. Nassim Taleb er nok en av de mest arrogante forfatterene på denne planeten, men også en av de mest sjarmerende. Vi har tidligere kost oss med hans andre bøker (Antifragile og The bed of Procrustes spesielt), men her dykker han ned i tilfeldighetenes verden og rydder opp i begrepsapparatet og en god del dårlige programmer som vi har med oss i bagasjen. Så nå har vi fått lyst til å gå tilbake til hans andre bøker ...

 

The-leaders-guide-e1471275954914-190x300.jpg

The Leaders Guide to adopting lean startup at scale

av Eric Ries

Eric Ries (han med Lean Innovation tilbake i 2011) har gitt seg i kast med innovasjon på forretningsmodellen å publisere en bok og har utgitt sin nye bok som et kickstarter prosjekt. Vi har fulgt prosjektet og har hatt stor glede av boken siden den kom inn i Kindle bibloteket vårt tidligere i år.

Denne boken tar for seg Lean Innovation i store organisasjoner og store prosjekter og er like inspirerende og praktisk som den forrige boken var. Dere finner kickstarter prosjektet her - hvis dere ikke får tak i den ligger den på kontoret her i Oslo. Bare kom innom!

The-FINTECH-Book.jpg


The FINTECH Book: The Financial Technology Handbook for Investors, Entrepreneurs and Visionaries

av en mengde forfattere, bl.a. Susanne Chishti og Janos Barberis

Vi liker forfattere som eksperimenterer med forretningsmodellen rundt bokproduksjon. Fagmiljøet rundt denne boken har samlet dyktige tenkere rundt FINTECH til å reflektere i bokform omkring muligheter og utfordringer knyttet til finansielle tjenester. Boken startet som en tråd på LinkedIn og gjennom et år ble 188 forskjellige forfattere engasjert i arbeidet. Resultatet ble snappet opp av Wiley (kudos til dem) og boken ble lansert i mars og har allerede vært nyttig lesning for oss.

Data1.jpg

Everydata: The Misinformation Hidden in the Little Data You Consume Every Day 

Av John H. Johnson og Mike Gluck

Gjennomsnittspersonen konsumerer omtrent 30 gigabyte med data hver dag, men har ingen kompetanse på hvordan han skal tolke denne informasjonsmassen. Denne boken gir et rammeverk for å tolke alle de små databitene som vi konsumerer gjennom dagen, både som privatpersoner og som ansatte.

Boken er delt inn i kapitler som hver tar for seg et misforstått konsept knyttet til tolkning av data. Boken henter materiale og eksempler fra et bredt spekter av områder.

Hard thing.jpg

The Hard Thing About Hard Things

av Ben Horowitz

Ben Horowitz har skrevet en instant klassiker om «the struggle». Når ting går virkelig skeis. Virkelig, virkelig skeis. Som han sier – når ting går så dårlig at når folk spør deg hvorfor du ikke slutter så vet du ikke svaret. Horowitz mener (og hvem er bedre kvalifisert enn denne karen til å uttale seg) at det alltid finnes en vei. Og at evnen til å se det neste, riktige grepet midt i «the struggle» er det som skiller vinnere fra tapere. En oppslukende bok.

X.jpg


X: The Experience When Business Meets Design

av Brian Solis

Denne boken kom i desember 2015 og er en av de unike forretningsbøkene som du leser av ren glede. Brian Solis har dukket ned i spørsmålene som engasjerer alle som arbeider med kundeopplevelse i 2016. Her finner du spennende refleksjoner rundt spørsmål som ”Vet du hvordan kundene forholder seg til din merkevare? Vet du hva de føler om de tjenestene du tilbyr? Vet du hva de sier til sine venner?”

Årets mest inspirerende fagbok!

 

TED TALKS som inspirerer oss

Det begynner å dukke opp en del TED talks som er direkte eller indirekte relevante for kundeopplevelse. Et par av våre favoritter har vi samlet under:

What Consumers Want av Joseph Pine

Når et menneske kjøper noe så ønsker de mye mer enn den tingen som ligger i handlekurven. Pine påpeker at en autentisk kundeopplevelse er minst like verdifull som produktet i seg selv og trekker en spennende konklusjoner ut fra dette.

'How to Get Your Ideas to Spread' av Seth Godin

Vi kan jo ikke la være å tipse om Seth Godin. Det er kjent materiale, men levert med enda mer spiss og autoritet enn tidligere. Konklusjonen? En personlig tilpasset og servert kundeopplevelse blir husket for alltid.

Hva er dine planer for høsten? Har du noen anbefalinger til oss? Send dem gjerne på epost så kaster vi oss over dem.