Bøker, videoer, foredrag og annet som har inspirert oss så langt i 2017

Vi elsker bøker og vårt interne belønningssystem er tett knyttet til kjøp og deling av nye, spennende bøker. Bøkene vi velger spenner fra rene fagbøker på kundeopplevelse, forretningsdesign og strategi til skjønnlitteratur. I tillegg sniker det seg inn en og annen video som har engasjert oss i løpet av året.

Anbefalingene under har blitt valgt og lest i løpet av 2017 - vi håper de inspirerer deg like mye som de har inspirert oss!

Disrupting digi.png

Disrupting Digital Business: Create an Authentic Experience in the Peer-to-Peer Economy

R "Ray" Wang har alltid vært en favoritt for oss her på KOBRA. I denne boken reflekterer han over den verden vi lever i nå, hvor virksomhetene ikke lenger har noen som helst kontroll over samtalen med kundene og hva vi må lære for å skape autentiske opplevelser for kundene. Dette er skiftet fra å gi løfter til å holde løfter. Inspirerende lesning som har store implikasjoner for hvordan vi planlegger og gjennomfører på våre strategier.

customer-experience-what-how-and-why-now-200x300.jpg

Customer Experience: What, How and Why Now

Vi kom over Don Peppers nye bok dagen før sommerferien. Don skriver bra og faget kundeopplevelse er på toppen av interesselisten vår gjorde det til naturlig sommerlektyre. Den var også så interessant at det var vanskelig å slutte før den var ferdiglest. Det som gjorde den så interessant var at den elegant koblet kundeopplevelse med grunnleggende forretningsstrategiske problemstillinger. Hvis du liker dette sitatet for eksempel er det bare å kaste seg over boken «If you think about it, a customer is really just a bundle of future cash flows, with a memory. And these future cash flows will increase or decrease based on how the customer remembers being treated, today.»

Marke.jpg

The Customer Manifesto: How Business Has Failed Customers And What It Takes To Earn Lasting Loyalty

Pamela Herrmann tar utgangspunkt i to tall: 80% av virksomheter mener de leverer opplevelser utenom det vanlige til sine kunder, men bare 8% av kundene er enige. I dette lille manifestet argumenterer Pamela for at dette bunner i at kundeopplevelse ikke er resultatet av et program, men at det er summen av menneskelige og personlige opplevelser på tvers av hele kundereisen.

Godt argumentert og lettlest!

Marketing.jpg

Marketing: A Love Story: How to Matter to Your Customers

Dette var en av de beste bøkene om markedsføring vi har lest i 2017. Bernadette Jiwa har samlet en serie bloggposter i denne underholdende og tankevekkende pamflettet om "How to matter for your customers"

Som Bernadette har gjort i mange år så viser hun med eksempler hvordan overgangen fra å selge produkter til å selge historier håndteres i praksis. Igjen en liten bok, men proppfull med inspirasjon, ideer og kloke tanker.

Meaningful Micro-engagements: Jeannie Walters

Ofte er det de små tingene som kan gjøre en stor forskjell i kundeopplevelsen. Hvis du forsøker å skape gode kundeopplevelser, så holder det ikke med å bare se på det store bildet - Jeannie Walters sin video er en god påminnelse på hvor viktig små detaljer er i en kundeopplevelse. Manglende fokus på detaljer kan fort utløse en dominoeffekt av misnøye hos kunden. Selv om videoen er fra 2012, er innholdet like relevant i dag, og eksemplene like morsomme!

Nano.jpg

Narconomics av Tom Wainwright

Tom Wainwright har tilbrakt 3 år i Mexico og Sentral Amerika hvor han kom tett på kartellene. Boken ser på de forskjellige forretningsområdene til narkokartellene og sammenligner dette med kjente selskapet som Wallmart, McDonalds osv.

Selv beskriver han boken som en forretningsmanual for narkobaroner eller en oppskrift for hvordan man kan overvinne dem. I krysningen mellom faglig og fakta, men en godt skrevet bok det er vanskelig å legge fra seg som vi kan anbefale på det sterkeste!

Nudge.jpg

Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness

Nudge tar fatt i innsikten fra studier i konsistent irrasjonell adferd - også kjent som «Behavioural economics». Det morsomme med disse studiene er at de i stor utstrekning bekrefter vår erfaring fra kundestudier at kundene ikke har noe i mot å handle irrasjonelt. De gjør stadig avgjørelser som ikke er i deres interesse, som skader dem - med åpne øyne! Denne boken gir et språk rundt hvordan vi kan diskutere og forstå denne irrasjonelle adferden i arbeidet med kundeopplevelse og kundeorientering. Anbefales!

9.jpg

How Stella Saved the Farm: A Tale About Making Innovation Happen

How Stella Saved the Farm er en enkel lignelse om å få innovasjon til å skje.

Boken leverer åtte enkle leksjoner som gjør innovasjonsinitiativ til suksess. Den forbereder ledere på å unngå noen av de mest giftige mytene rundt innovasjon, lærer hvordan bygge det riktige teamet og viser hvordan lære fort fra erfaringer. Den er lettlest og morsom!

 

Stown.jpg

S-town podcast

Dette er litt på siden av våre vanlige anbefalinger, men S-town podcastene glitrer med fremragende intervjuteknikk, analyse av, bearbeiding og bruk av innsikt.

Hvis dere går inn i dette universet vil dere følge en  fantastisk historie og får et spennende innblikk i arbeidsmetodikken til Brian Reed fra Serial og This American life.

 

‪Strategies Are Not Plans

Ah. the british.

Makeløs vinkling på et tema som vi alltid må vende tilbake til: Strategies are not plans, Sir Lawrence Freedman, professor of war studies at King’s College London deler generøst i dette høyst relevante, spennende og tankevekkende foredraget.

003.jpg

Er du i startgropen med kundereisearbeidet eller ønsker en liten oppfriskning, er dette en artikkel/bok vi kan anbefale for deg.

Du får et godt innblikk i grunnleggende metodikk for utvikling av kundereiser og får gode eksempler på hvordan kundereisen kan utnyttes til å forbedre markedsføringen og tjenestetilbudet til selskapet.

 

 

Forrester, Gartner, Trendwatching, eConsultancy, Real story group, Ebeltoft ...

Vi lar oss ellers inspirere av fagmiljøene i store research selskaper. KOBRA har et godt budsjett for å kjøpe research og tar gjerne utfordringen med å finne frem til innhold og analytikere som passer for akkurat din utfordring. Ta kontakt med Eirik eller Jannecke for mer informasjon! God lesehøst!