Den største risikoen

Economist Business Unit utgav i januar årets utgave av Lloyd´s «Risk Index Report» hvor de har intervjuet 500 toppledere fra Europa, Asia og Amerika om hvilke bekymringer de har for fremtiden.

Den største risikoen var ikke «Omdømme» (tredjeplass), Euroen (fjerdeplass), «Gallopperende teknologisk utvikling» (ellevte plass) eller «askeskyer» (sisteplass). Den største risikoen var «Tap av kunder».

Eiu Exc.png

 

 

Det å tape kunder er selvsagt dypt skremmende, men paradoksalt nok også den mest håndterbare risikoen på listen. Mange av de andre faktorene listen styres av eksterne krefter og er av en slik natur at de kan komme ut av ingenting og ramme deg brutalt. Det å skape loyale kunder er under din kontroll og du kan både diagnostisere problemet og utvikle gode programmer for å håndtere det.

Som kundeopplevelsesselskap så ser vi jo denne rapporten som nok en bekreftelse på trenden som gjorde at vi startet KOBRA i utgangspunktet: Toppledere har et bekymret blikk på kundeopplevelsen som virksomhetene tilbyr og ønsker mer enn noe å ta grep for å forbedre denne.

Har din virksomhet kontroll på denne risikoen?