Det irriterende standardbrevet

Fail.jpg

Vårt eventyr – ”God dag, mann. Økseskaft” tar opp et tema jeg har hatt flere opplevelser av i det siste, total feilkommunikasjon. Denne uken har jeg hatt tre ”God dag, man....” opplevelser og det har gjort at jeg begynner å lure på jobbtilfredsheten på kundesenter i Norge.

Den siste jeg opplevelsen jeg hadde  var  en norsk avis hvor jeg (ikke spør) hadde betalt for to personlige og helt like abonnement. Det tok meg tre måneder å oppdage problemet, men i går tok jeg kontakt med  kundeservice på mail og forklarte at jeg egentlig ikke hadde noe behov for to abonnement til meg selv, at jeg hadde gjort en feil og håpet de kunne hjelpe meg ut av situasjonen.

I dag fikk jeg en telefon av en salgsperson som forsøkte å vinne meg tilbake som kunde. Han hadde helt klart ikke lest min melding og var helt uforberedt på meg som ble litt irritert da han minnet meg på at jeg hadde kastet 3000 kr ut av vinduet. Det tok han to eller tre forsøk, men til slutt sa han takk og farvel.

Det hadde vært OK. Irriterende men OK. Det som ikke er OK er at han rett etter samtalen sendte meg en mail om at han var lei seg for å se meg avslutte mitt abonnement og at han håpet jeg ville endre mening på en senere dato.

KOM IGJEN. Det er en tre linjers mail. Hvor engasjert kan du være i dine kunder når du ikke engang gidder å endre siste setningen?