Drømmer, opplevelser og poesi...

-Vi er alle med på å skape andres opplevelser. Det er lett å glemme. 

Mens mange av oss lader opp til ferien, vil jeg gjerne dele med dere en liten videosnutt som jeg har hatt stor glede av personlig og profesjonelt. Profesjonelt, fordi den passer så flott inn i vår tilnærming profesjonelt - og privat fordi den er en viktig påminnelse om hva vi virkelig tror på og bruker mye av hverdagen for å få til.....

Denne videoen er laget av Thomson travels (reiseoperatøren) som en del av deres arbeid med å motivere egne ansatte. Jeg tror mange av oss kan kjenne seg igjen i denne og jeg vil derfor anbefale alle som har noen minutter til overs til å sette den på, skru opp lyden og lene seg tilbake:

Startpunktet for Thomson Travel var at mange av de ansatte hadde glemt at de solgte mer enn pakketurer, de var en del av kundereisen lenge før selve bestillingen ble gjort og en del av kundereisen for at kundene skulle realisere sine drømmer.

Straks vi minner oss på denne koblingen, er det så mye enklere å forstå hvordan vi kan gjøre en forskjell. Da blir det en helt annen kundeopplevelse.

Trenger vi presisere at for Thomson Holiday hadde denne satsningen også direkte effekt på salget...?

- God ferie alle sammen!