Engasjerende og inspirerende første møte i CXPA Norge

CXPA.jpg

The Customer Experience Professionals Association (CXPA) ble opprettet for å samle alle som er opptatt av kundeopplevelse som fagområde. Nettverket har sine ildsjeler også her i Norge - blant annet i KOBRA - og tirsdag den 30. oktober ble første samling avholdt.

Der fikk vi høre Anders Åmot, tidligere Service Training og Customer Experience manager i SAS, fortelle sin fantastiske historie om hvordan de med et svært begrenset budsjett engasjerte 6000 medarbeidere i arbeidet med å definere nye service-standarder.

Tone-Christin Akselsen Skau fra Microsoft delte av sine erfaringer fra arbeidet med hvordan de jobbet for å skape engasjement og service i sosiale medier, og til slutt fasiliterte KOBRA en world café-øvelse hvor deltakerne fikk inspirere hverandre, dele sine opplevelser og nyte den gode diskusjonen om kundeopplevelse.

Den gode stemningen i rommet og det at samtalene fortsatte til langt etter at samlingen offisielt var over er et bevis på at vi klarer å samle engasjerte mennesker som mer enn gjerne deler av sin erfaring og som har stor glede av å møte hverandre.

Tilbakemeldingene fra deltakerne i etterkant har vært svært positive; alt tyder på at CXPA har funnet sin plass og at dette kommer til å bli en viktig arena fremover.

KOBRA har vært med CXPA helt fra begynnelsen av, og helt siden vi kom helfrelste tilbake fra CXPA-samlingen i Boston i 2011 har vi drømt om å få til det samme her i Norge. Nå er vi der, og vi oppfordrer alle som er interesserte i kundeopplevelse om å melde seg inn i CXPA, og om å følge med her for å få informasjon om tid, sted og tema for neste samling!

cxpa1.jpg