Fem grunner til å feire Global Customer Experience Day!

Tirsdag denne uken -1. oktober 2013 - feirer vi for første gang Global Customer Experience Day – Den globale kundeopplevelsesdagen. Datoen 1. oktober er blitt anerkjent av kongressen i USA til å være den offisielle kundeopplevelsesdagen hvert år. Dette er dermed den første årlige feiringen av organisasjoner og mennesker som skaper de beste opplevelser for kunder.

 For de som enda ikke er overbevist om hvorfor vi skal feire – la oss oppsummere de viktigste grunnene:

#5 Vi har funnet formelen!

Satsning på kundeopplevelse gir forretningsmessig verdi og er en riktig investering. Selskaper som scorer høyt på kundeopplevelse, skaper mer verdi over tid. Dette er bekreftes av analyser  som for eksempel fra Watermark Consulting, som viser at utvikling i selskapsverdi for ledende aktører innen kundeopplevelse øker 3 ganger som høyere enn S&P indeksen.

Satsing-på-Kundeopplevelse-gir-resultater.jpg

Også i Norge finner vi nå flere og flere eksempler på selskaper som har knekket koden. Og vi ser at finansanalytikere har begynt å utfordre lederne på sentrale nøkkeltall knyttet til kundeopplevelse, fordi de vet at dette sier noe om fremtidig verdiskapning.

#4 Vi kan være del av et unikt, faglig fellesskap

Vi kan feire innsatsen til nøkkelressurser som jobber med fagområdet og fellesskapet – Bare innen CXPA er det over 2300 CX fagpersoner som jobber dagen lang med dette tema og som med å bidrar med perspektiver, deler verktøy og beste praksis fordi de genuint tror på verdien av å styrke fokus og engasjement innen dette området.  Mange av utfordringene vi jobber med er ikke de enkleste og kryssfaglige koblinger, innspill og nye perspektiver bidrar til å stadig løfte arbeidet til nye høyder.

#3 Markering av våre egne helter

Vi kan feire våre medarbeidere i egen virksomhet og markere deres viktige rolle i å ta vare på kundene og kundeperspektivet i det daglige  Vi har dem å takke for den løpende innsatsen som legges ned og for at de minner oss på hvor viktig dette er for kunderelasjonen og virksomheten. Dette er en fin anledning til å trekke frem hverdagsheltene og de som strekker seg det lille ekstra.

#2 Vi kan benytte anledningen til å løfte blikket

Det er lett å bli preget av operative vurderinger og dag-til-dag oppgaver, at vi glemmer hva vi forsøker å oppnå og hvorfor vi gjør det.  Dette er dagen for å ta ett steg tilbake og minne oss på hva vi egentlig gjør for å sikre en kundeorientert kultur og kundeverdi i egen organisasjon og hvorfor vi gjør det.

#1 Fokus på våre kunder

Vi kan minne oss på hvem våre kunder er og hvordan vi best skaper verdi for dem. Det er kundene som sikrer lønningene våre og er grunnlaget for vår virksomhet.  Kundeopplevelsesdagen kan da være dagen å minne oss selv på dette og takke våre gode kunder for de opplevelser vi har sammen.

- Vil du ta del i feiringen?  CXPA har tatt initiativ til en omfattende markering som vil finne sted på 20 ulike plasser i verden, i tillegg til webinar og Hangouts online (#CXDay). Her i Oslo arrangerer vi et halvdagsseminar med fokus på kundeopplevelse på kryss av kanal.

Og uansett - til alle som er opptatt av kundeopplevelse: Gratulerer med dagen tirsdag 1. oktober!