Fox og Pia - på vei laaangt ut på landet

”Kunden er drivkraften i virksomheten vår. Derfor må vi møte dem i flere kanaler, uansett hvor i livet kunden er. Å lykkes med hvert av disse møtene er mer enn en ferdighet - det er en spisskompetanse” sier DNB. Dette er deres ord.

Så kommer handling.

Det skal ikke så mye kjennskap til denne målgruppen (barn) eller empati for å forstå,  at det å få personlig stilede brev i postkassen ikke er hverdagsmat i dag. Det å få brev i postkassen er uvant,  kult og litt spennende for barn. Selv om mottakeren kanskje ikke har så sterkt forhold til banken, ennå, ligger det til rette for et ny og engasjerende kontakt mulighet når banken tar dette initiativet og en ivrig seksåring stotrer og staver seg gjennom teksten.

DNB.jpg

Opplevelsesgapet kaller vi det gapet mellom forventninger selskaper ønsker å skape rundt sin merkevare og den opplevelsen de faktisk klarer å levere.

Ser du opplevelsesgapet? La meg gi noen hint på hvordan en (liten del av en) dialog en med en seksåring som leser brevet kan utarte seg:

  • Kjære Fox og Pia venn (”Mamma, hvem er Fox og Pia igjen? Er de vennene mine?”)
  • De skal ikke være venner med oss lenger (”Mamma, hvorfor vil ikke Fox og Pia være venner med oss lenger, da..?”)
  • Det første vi gjør er litt kjedelig (”Mamma, hvis det blir kjedelig, hvorfor kan ikke vi også dra på landet for å nyte livet, da?)
  • Om det er noe du lurer på er dere alltid velkommen til DnB (”Mamma, jeg vil ikke til DnB jeg, jeg vil dra til Fox og Pia, vennene mine, synes ikke de skal reise på landet, jeg...)