Kampen om DEN kundeopplevelsen

”Du kan ikke forvente å sitte rolig gjennom det 21. århundrets kamper om kundeopplevelsen. Nye skudd fyres av hele tiden. Fra Oslo til Ottawa, fra Seattle til Santiago. Ikke en eneste merkevare kan følge seg trygg.” Dette sier Henry Mason, Managing Partner i TrendWatching. Og han har et poeng.

Det er nemlig ikke uten grunn at hele 86% av selskapsledere sier kundeopplevelse er avgjørende for suksess i en undersøkelse gjennomført at Harvard Business Review. Det er her kampen vil stå.

Presentasjon på KUNDE2017

På vår konferanse KUNDE2017 – Forretningsutvikling i trykkokeren den 21. September, inviterte vi Henry Mason for å komme og presentere de nyeste trendene innen kundeopplevelse, og forklare næringslivstopper og bransjeeksperter hvordan de kan bruke denne innsikten for å konkurrere i den stadig mer hyper-konkurranseutsatte virkeligheten. Fordi vi tror at det å bruke tid på å forstå trender som påvirker kundenes forventninger og adferd er en forutsetning for å henge med i konkurransen.

Vår gave til deg

I dag er det CX Day – den globale kundeopplevelsesdagen. I den forbindelse, har vi skaffet oss rettighetene til å dele filmopptaket av hans foredrag med våre kunder. Vi har nå gleden av å kunne dele foredraget med deg, slik at du også kan få glede av dette.

 

Henry Mason - Perform or Perish - KUNDE2017 from KOBRA on Vimeo.

Kort om Henry Mason

Henry Mason er Managing Partner i TrendWatching og forfatter av boken ”Trend Driven Innovation”. Han er en ettertraktet rådgiver og holder foredrag og workshops for toppledere over hele verden. Han har en spennende og kanskje noe kontroversiell overbevisning han vektlegger i sitt arbeid: ”For å bedre forstå kundene, slutt å se på kunder og start å med å se nærmere på hva andre selskaper gjør. Forventningene til morgendagens konsumenter defineres ut av dagens innovasjoner.”.

Se også: Forstå trendene – Kundene vil heller ha roboter