KUNDE2017 har blitt en etablert arena for kundeorientert forretningsutvikling

21. september arrangerte vi konferansen KUNDE2017 for andre gang. Årets tema var ”Forretningsutvikling i trykkokeren”. Konferansen ble en strålende suksess og vi kunne ikke vært mer fornøyde!

Vi i KOBRA jobber med kundeopplevelse til daglig og legger stoltheten vår ned i å skape en god opplevelse for deltakerne på konferansen, og da er det ekstra gøy å se tilbakemeldingene når man får det til! I undersøkelsen som deltakerne fikk etter konferansen svarte mer enn 90% at de ville anbefalt konferansen til andre.

KUNDE2017 var fylt med mange spennende internasjonale og nasjonale foredragsholdere.

Vi hørte blant annet fra Henry Mason, CEO i TrendWatching som ga oss en oppdatering på de nyeste kundedrevne trendene i verden og hvordan kundenes forventninger er i endring.

Prof. Dr. Phil Klaus, den verdenskjente kundeopplevelse forfatteren begeistret og provoserte deltakerne med sitt foredrag hvor han fortalte om hvordan bedrifter må jobbe på nye måter for å vinne i fremtiden og hvordan de beste bedriftene allerede gjør det. Han endte med den høyeste scoren fra deltakerne på sitt foredrag.

 

I tillegg fikk vi høre fra David Gram som har jobbet mange år med forretningsutvikling i Lego, og fortalte om hvordan de aktivt driver innovasjon sammen med sine kunder.

Et av våre personlige høydepunkt var Rob Siefker, Director of Customer Loyalty i Zappos. Det var første gang Zappos holdt foredrag i Norge. Rob som har vært med på Zappos sin reise delte med oss hvordan de jobber med kultur og hvordan kulturen deres bidrar til at de leverer en verdenskjent kundeservice.

Men vi hadde også mange dyktige og spennende norske foredragsholdere. Ragnhild Kommisrud, Avdelingssjef i Terminal Operations på Oslo Lufthavn Gardermoen, fortalte om deres arbeid med passasjeropplevelse og endringsledelse for å nå dere mål om å bli Europas beste flyplass. Som innebærer at man må få med seg 15 000 ansatte mot ett felles mål og hvor alle skal blir mer kundeorienterte.

Rune Simensen, CIO i Møller Gruppen, holdt et spennende foredrag om endringene den bransjen opplever og hvilke krav det stiller til endring i selskaper i deres bransje. En bil er ikke lenger ”bare” en maskin på 4-hjul. Den teknologiske utviklingen har gitt dem mange spennende utfordringer og muligheter, og forretningsutvikling står høyt på agendaen.

I år som i fjor ønsket vi å donere bort overskuddet fra konferansen til en god sak, og vi gikk også i år for TV-aksjonen. Dere samarbeidsorganisasjon var i år UNICEF og vi er stolte av å ha støttet det viktige arbeidet de gjør.

Vi vil takke alle som deltok på konferansen, og alle som har bidratt til å lage en fantastisk konferanse!

Vil du diskutere noen av temaene for dagen videre eller er interessert i å høre mer om hvordan man kan jobbe med kundedrevet innovasjon i eget selskap, så ta kontakt. Vi spanderer kaffen!

 

Er du interessert i KUNDE2018, ta kontakt med oss på event@kobra.as