Kundeopplevelse og sosiale medier

Vår samarbeidspartner Strativity Group fortsetter sin serie av ”Bootcamp” innen kundeopplevelse. Torsdagens seminar handlet om sosiale medier og hvordan dette best kan brukes som en del av det totale sett av virkemidler innen kundeopplevelse. ”Bedrifter må ikke se på dette isolert eller panikkstyrt, men sørge for at satsingen er en naturlig del av selskapets helhetlige opplegg”.

Strativity Group tilbyr en serie webinar som hvem som helst kan koble seg opp for å høre på. De tar for seg ulike tema innen kundeopplevelse, og på Strativity sine sider kan du finne både avspillinger av tidligere webinar eller melde deg på kommende.Tema denne gang var sosiale medier og webinaret ble gjennomført i et samarbeid med Attensity (leverandør som leverer løsninger for innholdsanalyse). Gjennom dette webinaret kan du høre eksempel på hva andre selskap har gjort og hvilken tilnærming som anbefales.

Lior Arussy er tydelig i sin anbefaling at organisasjoner må se på sosiale medier som en kanal og behandle disse mediene deretter. Samtidig er det viktig å forstå at dette skal være en konversasjon og må være basert på en vurdering av kunder på en likeverdig måte.

En del selskaper velger å sette ut håndteringen av sosiale medier til PR byrå og andre eksterne – det blir feil, sier Lior Arussy. Dialogen må være autentisk og det gir da et feil signal når organisasjonen ikke har tillit til sine egne medarbeider for å delta også i denne dialogen. ”Hvorfor skal dialogen håndteres av andre personer enn lignende konversasjoner på telefon eller e-post?”

Vil du få med deg mer fra dette webinaret, kan du trykke på følgende link.