Min kundeopplevelse i 2015

Kundeopplevelse forutsetter både et strategisk og et personlig perspektiv. Jeg ble minnet om det personlige perspektivet da vår partner Lior Arussy (@LiorStrativity) sendte meg sin nyttårshilsen med hans personlige ambisjoner for kundeopplevelse i 2015. Det var en liste av måter å gjøre ting på som Lior forpliktet seg til å gjøre hver dag i det nye året for å gjøre verden litt bedre for sine kunder.

Eiriks kundeopplevelse i 2015

Det er en fantastisk idé - her er mitt utvalg av personlige ting jeg lover å gjøre annerledes i år.

Jeg vil feire hver eneste suksess vi har sammen med kundene. Hver gang.

Jeg vil ringe en kunde jeg ikke har snakket med på en stund. Hver dag.

Jeg vil sett meg til en av kundene våre og be henne hjelpe oss å bli bedre. Hver eneste måned.

Hver eneste beslutning jeg gjør skal jeg gjøre med kunden i tankene. Hver eneste en.

Vi skal ta bilder av kundene våre og henge dem på møterommet.

Er du nysgjerrig på Liors liste?

Lior er gründer og leder i Strativity - en av de ledende kundeopplevelsesaktørene i USA. I nyttårsmailen sin hadde han 13 løfter - du finner noen eksempler under

I will love my customers more than before

I will take action when they tell me that they are unhappy

I will start a communication campaign across the building

I will get on the senior leadership agenda

I will start a random acts of kindness program

I will empower my team to surprise customers

Hva er din liste...?

Nå merker jeg at jeg ble veldig nysgjerrig på hvordan listen til alle våre kundeorienterte kunder og venner av huset er. Hvis du sender den til meg så lover jeg at jeg skal lage en ny blogpost som samler de personlige ambisjonene i en overordnet "Norske kundeløfter" bloggartikkel ...