Hvordan kartlegge kundereisen

Hvordan kartlegge kundereisen

Kartlegging av kundereisen er ett av de verktøyene vi benytter i konsulentoppdrag som får stadig større oppmerksomhet. For å bidra i den økende debatten rundt dette tema, oppsummerer vi hvilken verdi dette arbeidet kan gi og fallgruver du bør unngå.