Er alle enige om hva god service er?

Er alle enige om hva god service er?

Hva er god service? Spør folk om hva god service er og hvor de opplever at de får den beste levert og du får garantert mange ulike svar. Spør du de som sitter med det faktiske ansvaret helt ut i kundefront om hva din virksomhet ser på som god service, får du nok like mange ulike svar. Er det bra?

eBay – Innovasjon og reelt kundefokus løfter selskapet til nye høyder

eBay – Innovasjon og reelt kundefokus løfter selskapet til nye høyder

eBays John Donahoe anses for tiden å være den beste CEO i Silicon Valley. Han hedres nå for endringsreisen han tar eBay gjennom. Etter mer enn fire år siden han tok over roret, har han skapt en type ”comeback” som  oppleves som direkte overraskende om ikke historisk.

Hvem skjemmer bort kundene dine?

Hvem skjemmer bort kundene dine?

“Every company competes today with brands that spoil and delight their customers. To assume that customers judge vendors only against their industry is deceptive and unrealistic. Vendors must understand the true customer’s mindset in the context of the best of the world brands that shape and heighten customers’ expectations.” 

50 ting kundene dine skulle ønske at du visste

50 ting kundene dine skulle ønske at du visste

Noen av disse tingene som kundene dine skulle ønske at du visste kan kanskje virke litt kyniske, uten at de egentlig er ment å være det. Alle vi mennesker har noen trekk som ikke nødvendigvis er spesielt sjarmerende, og når vi trer inn i rollen som kunde har noen av disse en tendens til å komme til overflaten.